1- المسؤولية عن جمع وتلخيص المعالجة المسبقة لمكالمات العملاء، وتنسيق الأعمال اليومية لفريق ما بعد البيع.
2- تلخيص مشاكل العملاء بشكل دوري، وتصنيفها حسب نوع المشكلة، وإرسالها إلى الإدارات المعنية.
3- المسؤولية عن حل استفسارات ومشاكل العملاء في تطبيق المنتج عن بُعد أو في الموقع.
4- المسؤولية عن توجيه فريق ما بعد البيع في التركيب الميداني، الضبط الأولي، وخدمات ما بعد البيع.
5- مراقبة تنفيذ فريق ما بعد البيع لملء “نموذج تسجيل التركيب/الضبط/الإصلاح” حسب النظام وإرساله دوريًا للإدارات المعنية.
6- تنظيم المشاكل غير العادية وتصنيفها وتلخيصها دوريًا، وتحسين معايير المراجعة، وتقديم التغذية الراجعة فورًا، وإرسالها إلى المساعد الفني (الوثائقي) للأرشفة.
7- مساعدة المهندسين الفنيين وتقديم الدعم الفني للعملاء وموظفي المبيعات فيما يتعلق باستشارات المعدات وتشخيص الأعطال.
8- تقديم مقترحات تحسين المنتج وحالات النقاط الساخنة/الصعبة بشكل دوري، وإرسالها للإدارات المعنية.
9- إنشاء ملفات العملاء، وإجراء زيارات متابعة دورية لهم، وتتبع حالة استخدام المعدات للمستخدمين الحاليين، والحفاظ على علاقات العملاء.