1. Responsable de la collecte et du regroupement des appels clients en prétraitement, et de la coordination des tâches quotidiennes de l’équipe après-vente.
2. Résume régulièrement les problèmes des clients, les classe par type et les transmet aux services concernés.
3. Chargé de résoudre à distance ou sur site les questions et problèmes des clients concernant l’application des produits.
4. Responsable de guider l’équipe après-vente pour l’installation sur site, le dépannage initial et les services après-vente.
5. Superviser et veiller à ce que l’équipe après-vente remplisse strictement le « Formulaire d’enregistrement d’installation/dépannage/maintenance » conformément aux procédures et le soumette périodiquement aux services concernés.
6. Organiser, classer et synthétiser régulièrement les problèmes anormaux, optimiser les normes d’audit, fournir un retour d’information en temps opportun et le transmettre à l’assistant technique (rédaction) pour archivage.
7. Assister les ingénieurs techniques et fournir un support technique aux clients et au personnel commercial concernant les équipements, le diagnostic des pannes, etc.
8. Soumettre périodiquement des suggestions d’amélioration des produits, des cas problématiques/difficiles, et les fournir aux services concernés.
9. Établir des dossiers clients, effectuer des visites périodiques chez les clients, suivre l’utilisation des équipements par les utilisateurs existants et maintenir les relations clients.