1. ग्राहक कॉल्स का प्रारंभिक प्रसंस्करण एकत्र करने और समन्वय करने, साथ ही सेवा टीम के दैनिक कार्यों का प्रबंधन करने की जिम्मेदारी।
2. नियमित रूप से ग्राहक समस्याओं को संक्षेप में प्रस्तुत करना, समस्या प्रकार के अनुसार वर्गीकृत करना और संबंधित विभागों को प्रस्तुत करना।
3. ग्राहकों के उत्पाद अनुप्रयोग संबंधी संदेह और समस्याओं को दूरस्थ या स्थल पर हल करने की जिम्मेदारी।
4. सेवा टीम को उत्पाद स्थापना, प्रारंभिक समायोजन और सेवा कार्यों में मार्गदर्शन प्रदान करने की जिम्मेदारी।
5. सेवा टीम द्वारा “स्थापना/समायोजन/मरम्मत रिकॉर्ड” को नियमानुसार भरने और नियमित रूप से संबंधित विभागों को प्रस्तुत करने की निगरानी करना।
6. असामान्य समस्याओं को नियमित रूप से व्यवस्थित, वर्गीकृत और संक्षेपित करना, समीक्षा मानकों को अनुकूलित करना, तुरंत प्रतिक्रिया बनाना और तकनीकी सहायक (प्रलेखन) को रिकॉर्ड के लिए सौंपना।
7. तकनीकी इंजीनियरों की सहायता करना और ग्राहकों व व्यावसायिक कर्मियों को उपकरण परामर्श, खराबी निदान आदि में तकनीकी सहायता प्रदान करना।
8. उत्पाद सुधार सुझाव, हॉटस्पॉट/चुनौतीपूर्ण मामलों को नियमित रूप से रिपोर्ट करना और संबंधित विभागों को प्रदान करना।
9. ग्राहक प्रोफाइल बनाना, ग्राहकों का नियमित अनुवर्तन करना, मौजूदा उपयोगकर्ताओं के उपकरण उपयोग की निगरानी करना और ग्राहक संबंधों को बनाए रखना।