1、负责收集汇总客户来电预处理，统筹售后团队的日常工作。
2、定期汇总客户问题，按问题类型分类，提交相关部门。
3、负责远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题。
4、负责指导售后团队的现场安装，初期调试，以及售后服务工作。
5、监督落实售后团队严格按制度填写《安装/调试/维修记录单》并定期提交相关部门。
6、对异常问题定期整理、分类、汇总，优化审核标准，及时形成反馈，交技术助理（文案）备案。
7、协助技术工程师并向客户和业务人员提供设备咨询、故障诊断等方面的技术支持。
8、定期上报产品改善建议、热点/难点案例，提供相关部门。
9、建立客户档案，对客户进行定期的回访，跟踪现有用户的设备使用情况，维护客户关系。