1. รับผิดชอบการรวบรวมและการประมวลผลเบื้องต้นของสายลูกค้า จัดการงานประจำวันของทีมบริการหลังการขาย
2. รวบรวมปัญหาของลูกค้าเป็นประจำ จัดประเภทตามประเภทปัญหา ส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
3. รับผิดชอบแก้ไขข้อสงสัยและปัญหาของลูกค้าในการใช้งานผลิตภัณฑ์ ทั้งทางไกลและที่หน้างาน
4. รับผิดชอบให้คำแนะนำทีมบริการหลังการขายในการติดตั้งหน้างาน การปรับตั้งเบื้องต้น และการให้บริการหลังการขาย
5. ควบคุมให้ทีมบริการหลังการขายปฏิบัติตามระเบียบในการกรอก “แบบบันทึกการติดตั้ง/ปรับตั้ง/ซ่อมบำรุง” และส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ
6. จัดประเภทและรวบรวมปัญหาที่ผิดปกติเป็นประจำ ปรับปรุงมาตรฐานการตรวจสอบ สรุปผลตอบรับทันที และส่งต่อผู้ช่วยทางเทคนิค (เอกสาร) เพื่อเก็บเป็นหลักฐาน
7. ช่วยเหลือวิศวกรทางเทคนิคและให้การสนับสนุนทางเทคนิคด้านคำปรึกษาอุปกรณ์และการวินิจฉัยปัญหาต่างๆ แก่ลูกค้าและพนักงานขาย
8. รายงานข้อเสนอแนะในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เป็นประจำ กรณีศึกษาที่เป็นประเด็นร้อน/ยาก ส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
9. สร้างแฟ้มลูกค้า ติดตามผลการใช้งานอุปกรณ์ของผู้ใช้ปัจจุบันเป็นระยะๆ เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า