1. Chịu trách nhiệm thu thập và tổng hợp xử lý ban đầu các cuộc gọi từ khách hàng, điều phối công việc hàng ngày của đội ngũ dịch vụ sau bán hàng.
2. Định kỳ tổng hợp các vấn đề của khách hàng, phân loại theo loại vấn đề và gửi đến các bộ phận liên quan.
3. Chịu trách nhiệm giải quyết từ xa hoặc tại hiện trường các thắc mắc và vấn đề của khách hàng liên quan đến ứng dụng sản phẩm.
4. Chịu trách nhiệm hướng dẫn đội ngũ dịch vụ sau bán hàng trong việc lắp đặt tại hiện trường, chạy thử ban đầu và các dịch vụ sau bán hàng.
5. Giám sát việc tuân thủ của đội ngũ dịch vụ sau bán hàng trong việc điền đầy đủ thông tin vào “Biên bản lắp đặt/chạy thử/sửa chữa” và định kỳ gửi đến các bộ phận liên quan.
6. Định kỳ sắp xếp, phân loại và tổng hợp các vấn đề bất thường, tối ưu hóa tiêu chuẩn kiểm tra, kịp thời phản hồi và gửi cho trợ lý kỹ thuật (văn bản) để lưu hồ sơ.
7. Hỗ trợ kỹ sư kỹ thuật và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng và nhân viên kinh doanh về tư vấn thiết bị, chẩn đoán sự cố.
8. Định kỳ báo cáo các đề xuất cải tiến sản phẩm, các trường hợp điển hình/khó, gửi đến các bộ phận liên quan.
9. Xây dựng hồ sơ khách hàng, thực hiện các cuộc thăm hỏi định kỳ, theo dõi tình hình sử dụng thiết bị của khách hàng hiện tại và duy trì mối quan hệ khách hàng.